8 questions
Commande QR et confidentialité : vos questions
Ce que les clients communiquent en commandant, ce qui est conservé et pourquoi, qui exploite le service, et ce que nous n’avons pas encore publié.
Réponses vérifiées le
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1 Les clients doivent-ils créer un compte WaiterPilot ?
Non. Les clients scannent le QR code de leur table et commandent dans le navigateur du téléphone, sans application, sans inscription ni compte, et sans donner de nom, de numéro de téléphone ou d’e-mail. WaiterPilot conserve en revanche les commandes et le chat de la table pour que l’équipe puisse servir, et un cookie essentiel garde le téléphone relié à sa table pendant 30 jours au maximum.
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2 La commande par QR code collecte-t-elle les numéros de téléphone ?
Pas avec WaiterPilot. Les clients commandent sans donner de nom, de numéro de téléphone ni d’e-mail, et sans inscription. D’autres outils de commande QR peuvent demander des coordonnées, par exemple pour ouvrir une note : vérifiez chez chaque éditeur. WaiterPilot conserve les commandes et le chat de chaque table pour que l’équipe puisse la servir ; ces données ne sont jamais vendues et ne servent à aucun profil client.
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3 Qui héberge les données clients de WaiterPilot ?
BroadNet.AI, l’entreprise derrière WaiterPilot, conserve les chats et les commandes des clients pour faire fonctionner le service, et ne les vend jamais. Les prestataires qui aident à faire tourner le service sont listés sur notre page confidentialité et données. Nous n’avons pas encore publié l’emplacement des serveurs. Si ce point compte pour votre restaurant, écrivez-nous et nous vous répondrons par écrit.
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4 Combien de temps les données de commande des clients sont-elles conservées ?
Nous n’avons pas encore publié de durée de conservation fixe pour WaiterPilot. Aujourd’hui, WaiterPilot conserve les commandes et le chat de chaque table pour que l’équipe puisse servir la table et que vous puissiez voir vos résultats ; il ne les vend jamais et ne crée aucun profil client. Si la durée de conservation compte pour votre restaurant ou la réglementation locale, écrivez-nous et nous vous répondrons par écrit avant votre démarrage.
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5 Un restaurant peut-il exporter les données de ses clients ?
Nous n’avons pas encore publié de procédure d’export ou de suppression des données WaiterPilot, nous n’en promettons donc pas ici. Le propriétaire voit ses propres résultats dans l’espace propriétaire, comme les heures d’affluence, les plats les plus commandés et la répartition des langues, mais aucun export documenté n’existe encore. Si vous en avez besoin, écrivez-nous et nous vous répondrons par écrit avant votre démarrage.
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6 Comment expliquer à ses clients la confidentialité de la commande QR ?
Dites simplement ce qui se passe, en une ligne courte sur la carte QR de la table : les clients ne téléchargent pas d’application, ne s’inscrivent pas et ne donnent pas de numéro de téléphone ; le restaurant conserve la commande et le chat de la table pour que l’équipe puisse servir, et ne les vend jamais. Ajoutez que les allergies se vérifient auprès de l’équipe. Ne présentez pas WaiterPilot comme anonyme : un cookie d’appareil et le chat sont conservés.
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7 Quelle est la différence entre commande anonyme et commande pseudonyme ?
Anonyme signifie que rien ne relie une commande à une personne ou à un appareil ; pseudonyme signifie qu’aucun nom n’est enregistré, mais qu’un code relie les données entre elles. WaiterPilot est plus proche du pseudonyme : les clients ne donnent ni nom, ni téléphone, ni e-mail, mais un cookie garde un téléphone relié à sa table pendant 30 jours au maximum, et le chat et les commandes de la table sont conservés.
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8 Qui exploite WaiterPilot ?
WaiterPilot est conçu par BroadNet.AI et exploité par Broadnet Technologies LLC, 100 Matawan Road, Suite 325, Matawan, NJ 07747, USA. BroadNet.AI a plus de 23 ans d’expérience dans les télécoms et travaille dans 17 pays. Pour toute question commerciale, écrivez à sales@waiterpilot.com ou appelez le 1-866-767-7782.