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Comment le client appelle-t-il un serveur ou demande-t-il l’addition depuis son téléphone ?

Depuis l’écran sur lequel il commande. Une touche sur le bouton serveur, ou un message dans le chat, et l’appel arrive sur votre écran salle en quelques secondes ; l’équipe touche « Ack » (pris en compte) et se rend à la table. La demande d’addition fonctionne de la même façon, et le chat demande si le client réglera en espèces ou par carte. Toute la soirée, le client voit une addition en direct avec vos propres frais de service et taxes, et peut la partager. Le paiement reste entre les mains de votre équipe : WaiterPilot n’encaisse aucun paiement.

Mis à jour le

À quoi ressemble un appel serveur ?

Le client touche le bouton en forme de cloche ou le demande dans le chat. Son écran affiche « Waiter call pending » (appel serveur en attente) ; votre équipe voit la table, « Wants a waiter » (demande un serveur), le temps d’attente et un bouton « Ack ».

Téléphone du client : le client écrit « Could you call the waiter to our table please » (pourriez-vous appeler le serveur à notre table) ; le chat répond qu’il a appelé le serveur, et une barre « Waiter call pending » s’affiche en haut de l’écran.
Capture d’écran réelle « Could you call the waiter to our table please? » (pourriez-vous appeler le serveur à notre table, s’il vous plaît ?) Le chat confirme, et l’appel en attente reste affiché en haut de l’écran du client.
Écran Floor service (service en salle) : une fiche d’appel pour la table Demo 1 indiquant « Wants a waiter », 5 minutes, 4:38 PM, « Pending » (en attente), avec un bouton « Ack », au-dessus de la liste des tables.
Capture d’écran réelle L’écran salle. La fiche d’appel indique la table, la demande, les minutes d’attente et le bouton « Ack ». Les appels changent de couleur à mesure qu’ils attendent, à 1, 5 et 10 minutes.
Tableau principal du personnel avec un panneau Requests (demandes) affichant l’appel serveur de la table Demo 1, à côté de tickets dans les colonnes « In kitchen » (en cuisine) et « Served » (servi).
Capture d’écran réelle Le tableau principal. Le même appel dans le panneau Requests, à côté des tickets de la table : le responsable voit les appels et les commandes au même endroit.

Captures d’écran réelles, Broadnet Cafe (le restaurant de démonstration de BroadNet.AI), 15 octobre 2026. Notre appel test a attendu quelques minutes parce que nous prenions des captures d’écran, pas parce que nous servions.

Comment fonctionne la demande d’addition ?

Le client touche « Check please » (l’addition, s’il vous plaît) dans l’onglet Bill (addition) ou le demande dans le chat. Le chat demande « Will you be paying with cash or card? » (vous réglez en espèces ou par carte ?), pour que le serveur sache s’il doit apporter le terminal de paiement.

Téléphone du client : le client écrit « And can we have the check please » (et pourrions-nous avoir l’addition) ; le chat répond « Sure thing! Will you be paying with cash or card? » (bien sûr ! vous réglez en espèces ou par carte ?).
Capture d’écran réelle « And can we have the check please? » (et pourrions-nous avoir l’addition, s’il vous plaît ?) La réponse demande espèces ou carte. La demande d’addition arrive ensuite sur l’écran salle avec la réponse.
Onglet Bill : commande 68, un jus d’orange au statut « In kitchen » ; sous-total 3,00 JOD, Service 5% 0,15 JOD, Tax 7,5% 0,23 JOD, total 3,38 JOD, un bouton « Split the bill » (partager l’addition) et un bouton « Check please ».
Capture d’écran réelle L’addition en direct. Chaque commande de la table avec son statut, le sous-total, les frais de ce restaurant (Service 5% et Tax 7,5%), le total, « Split the bill » et « Check please ».

Notre test s’est arrêté à la question espèces ou carte : les captures d’écran ne montrent donc pas la fiche de demande d’addition sur l’écran salle.

D’où viennent les frais de service et les taxes de l’addition ?

De vous. Vous définissez vos propres lignes d’addition, comme les taxes, des frais de service ou un pourboire inclus, aux taux que vous choisissez. WaiterPilot ne prend aucune commission.

Au Broadnet Cafe, le propriétaire a fixé Service 5% et Tax 7,5%. Sur un sous-total de 19,00 JOD, cela donnait 0,95 JOD de service et 1,43 JOD de taxes, tous deux calculés sur les consommations, pour un total de 21,38 JOD. L’addition se met à jour à mesure que la table commande, sur chaque téléphone de la table.

Il n’y a pas de bouton pourboire pour les clients. Si vous ajoutez un pourboire inclus, c’est une ligne que vous fixez, comme n’importe quels autres frais. Vous pouvez aussi masquer les prix et l’onglet Bill aux clients si vous le préférez.

Les clients peuvent-ils partager l’addition ?

Oui. Depuis « Split the bill », les clients partagent le total à parts égales ou n’affichent que leur propre part, d’après ce que chaque téléphone a commandé. Ils règlent ensuite votre équipe comme ils le font aujourd’hui.

  • Partager à parts égales. Le total de la table, divisé équitablement.
  • Seulement ma part. Uniquement ce qui a été commandé depuis ce téléphone.
  • Le paiement. En espèces ou sur votre terminal de paiement, auprès de votre équipe. WaiterPilot n’encaisse aucun paiement et n’est pas connecté à votre caisse : votre équipe saisit la vente sur votre caisse comme d’habitude.

Que fait l’équipe d’une demande ?

Elle surveille l’écran salle, touche « Ack » et se rend à la table. « Ack » indique au reste de l’équipe que quelqu’un s’en occupe.

  • Qui surveille. Les serveurs gardent l’écran Floor service ouvert sur un téléphone ou une tablette que vous avez déjà. Le tableau principal affiche les mêmes appels pour le responsable.
  • Ack. Une seule touche, pour que deux serveurs ne se rendent pas à la même table.
  • Appels optionnels. Les restaurants peuvent aussi activer des appels pour changer les charbons de la chicha et pour le voiturier, chacun avec son propre écran, comme les onglets Charcoal et Valet du Broadnet Cafe.
  • Quand la table part. L’équipe ferme la table depuis l’écran du personnel, prête pour les clients suivants.
  • Alertes sur téléphone. Les téléphones de l’équipe peuvent recevoir des alertes ; sur un iPhone, il faut pour cela ajouter le tableau du personnel à l’écran d’accueil.

Les questions sur l’appel serveur et l’addition

Faut-il acheter des boutons d’appel serveur ou des bipeurs ?

Non. Avec WaiterPilot, le bouton d’appel serveur est sur le téléphone du client, et l’équipe voit les appels sur les téléphones ou tablettes que vous avez déjà.

En combien de temps un appel serveur arrive-t-il à l’équipe ?

En quelques secondes, sur l’écran salle et le tableau principal de WaiterPilot. Le temps qu’une personne met à se rendre à la table dépend de votre équipe.

Les clients peuvent-ils payer via WaiterPilot ?

Non. WaiterPilot n’encaisse aucun paiement. Les clients règlent votre équipe en espèces ou sur votre terminal de paiement.

Les clients peuvent-ils ajouter un pourboire ?

Non. WaiterPilot n’a pas de bouton pourboire. Vous pouvez ajouter des frais de service ou un pourboire inclus sous forme de ligne d’addition que vous fixez.

L’addition inclut-elle les taxes ?

L’addition WaiterPilot inclut les lignes de taxes que vous configurez, au taux que vous choisissez, et se met à jour à mesure que la table commande.

Les clients peuvent-ils appeler pour autre chose qu’un serveur ?

Oui, si vous les activez dans WaiterPilot : des appels pour changer les charbons de la chicha et pour le voiturier, chacun avec son propre écran pour l’équipe.

Combien ça coûte ?

L’appel serveur et l’addition en direct font partie de WaiterPilot : $200 par établissement et par mois après 30 jours gratuits, sans commission. Voir les tarifs.

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