8 questions
Questions sur la commande multilingue
Dans quelles langues répond le chat de WaiterPilot, ce qui reste en anglais ou en arabe, et ce que l’équipe voit sur les tickets dans d’autres langues.
Réponses vérifiées le
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1 Les touristes peuvent-ils commander dans leur langue au restaurant ?
Oui, dans le chat. Avec WaiterPilot, les clients écrivent dans leur propre langue et le chat leur répond dans cette langue. Nous l’avons testé en anglais, en arabe (plusieurs dialectes) et en espagnol, et il répond aussi dans la plupart des autres langues. Les boutons de l’écran client sont en anglais ou en arabe, et les noms des plats s’affichent tels qu’ils sont écrits sur la carte. Pour les allergies, l’équipe a le dernier mot.
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2 Toute l’interface de WaiterPilot est-elle disponible en espagnol ?
Non. Le chat de WaiterPilot répond en espagnol aux clients hispanophones, mais les boutons de l’écran client sont uniquement en anglais ou en arabe, et les noms des plats restent tels qu’ils sont écrits sur votre carte. Lors de notre test du 15 octobre 2026, une question en espagnol a reçu une réponse en espagnol, avec les noms des plats en anglais, comme sur la carte. Les notes ne sont pas traduites pour l’équipe.
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3 Quelles parties de WaiterPilot sont traduites ?
Seul le chat de WaiterPilot suit la langue du client. Les boutons de l’écran client passent de l’anglais à l’arabe. Les noms des plats s’affichent tels qu’ils sont écrits sur votre carte, avec le texte arabe enregistré pour les clients arabophones, et l’anglais quand il n’existe pas. Les tickets de l’équipe affichent les noms des plats comme sur la carte, et les notes de demande arrivent sur le ticket telles que la demande a été prise, sans traduction.
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4 Comment la commande par IA gère-t-elle les noms d’ingrédients en arabe ?
WaiterPilot utilise les noms et descriptions en arabe enregistrés dans votre carte. L’éditeur de carte du propriétaire indique ce qui est déjà couvert en arabe, et tout ce qui manque s’affiche en anglais pour les clients arabophones. Le chat répond en arabe, dans le dialecte choisi par le propriétaire : jordanien, libanais, égyptien, du Golfe, saoudien ou arabe standard moderne. Les détails sur les ingrédients viennent uniquement de votre carte.
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5 Mon personnel bilingue peut-il lire les notes des clients dans sa langue ?
Non, WaiterPilot ne traduit pas les notes. Une demande particulière arrive sur le ticket sous forme de note courte, telle que la demande a été prise. L’IA rédige la note à partir des mots du client : elle peut donc être dans la langue du client. Les noms des plats s’affichent tels qu’ils sont écrits sur la carte. Décidez à l’avance qui, dans votre équipe, lit les notes dans les langues de vos clients.
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6 Que se passe-t-il si un client mélange deux langues dans la même commande ?
Le chat de WaiterPilot répond dans la langue dans laquelle le client écrit, et la commande est construite à partir de votre carte : les plats et les options apparaissent donc de la même façon sur le ticket, quelle que soit la langue utilisée. Seule une note de demande peut être dans une autre langue, puisque les notes ne sont pas traduites. Nous n’avons pas publié de tests de changement de langue au cours d’une même commande.