Que deviennent les données des clients ?
Les clients ne créent pas de compte et ne nous donnent jamais leur nom, leur e-mail ni leur numéro de téléphone pour commander. BroadNet.AI conserve le chat et les commandes de chaque table pour que votre personnel puisse servir la table et que vous puissiez consulter vos résultats. Nous ne vendons jamais les données des clients et ne constituons aucun profil client ; et comme WaiterPilot n’encaisse aucun paiement, il ne comporte aucune étape de carte bancaire.
Mis à jour le
Où sont conservées les données des clients ?
BroadNet.AI conserve les conversations et les commandes des clients pour faire fonctionner le service. Elles ne sont jamais vendues.
WaiterPilot est conçu par BroadNet.AI, qui est responsable des données des clients qu’elle conserve. Quelques prestataires participent au fonctionnement du produit ; ils sont listés plus bas.
Les clients doivent-ils donner des informations personnelles ?
Non. Les clients ne s’inscrivent pas et ne donnent jamais de nom, d’e-mail ni de numéro de téléphone pour commander.
Le client scanne le QR code de la table et le menu s’ouvre dans le navigateur de son téléphone. Il n’y a aucune application à installer et aucune inscription.
Nous utilisons un cookie essentiel pour garder le téléphone du client connecté à sa table (30 jours) et un autre pour la durée de la visite (24 heures). La page de commande ne comporte aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience.
Un point à savoir : ce qu’écrit un client peut parvenir à votre personnel. Les notes comme « sans oignons » arrivent sur le ticket telles que la demande a été prise, et le personnel peut lire le chat d’une table : si un client écrit son nom dans un message, le personnel le verra.
Que voit le restaurant ?
Ce que chaque table commande et demande, sur les écrans de votre personnel.
| Quoi | Où cela s’affiche |
|---|---|
| Les plats, les quantités et les options de chaque table | Le tableau principal et l’écran cuisine. L’écran cuisine n’affiche pas les prix. |
| Les notes comme « sans oignons » | Sur le ticket, telles que la demande a été prise, sans traduction. |
| Le chat de la table | Le personnel peut l’ouvrir depuis le tableau pour voir ce que le client a demandé. |
| Les appels serveur et les demandes d’addition | L’écran salle. |
| Le statut de la commande : « Awaiting staff » (en attente du personnel), « In kitchen » (en cuisine), « Served » (servi) | Le tableau du personnel et le téléphone du client. |
| L’addition en direct, avec les taxes et les éventuels frais de service que vous avez fixés | Les téléphones de cette table, où les clients peuvent la partager à parts égales ou n’afficher que leur propre part. |
WaiterPilot ne demande aux clients ni compte, ni nom, ni numéro de téléphone : aucune de ces informations ne fait donc partie d’une commande.
Que ne fait pas WaiterPilot avec les données des clients ?
La courte liste de ce qu’il ne fait pas.
- Il ne les vend pas. Les données des clients ne sont jamais vendues.
- Il ne constitue pas de profils clients. Nous conservons le chat et les commandes de chaque table pour que votre personnel puisse servir la table et que vous puissiez consulter vos résultats, jamais pour constituer des profils de clients.
- Il n’encaisse pas les paiements. Les clients paient sur votre propre terminal ou à votre caisse : il n’y a donc aucune étape de carte bancaire dans WaiterPilot.
- Il n’envoie pas les commandes à votre caisse. Il n’y a aucune connexion au logiciel de caisse (POS) ni à l’imprimante ; les commandes restent sur les écrans de WaiterPilot et votre personnel enregistre la vente dans votre caisse. Voir fonctionne avec votre caisse.
Quels prestataires participent au fonctionnement de WaiterPilot ?
Une courte liste, chacun pour une seule tâche. Aucun d’eux ne répond au chat des clients.
- Cloudflare. Réseau et diffusion du site web.
- Un fournisseur de stockage cloud américain. Les sauvegardes, ainsi que les images de menu et les logos que les restaurants téléchargent.
- Un service d’IA dans le cloud. Utilisé uniquement pour lire les documents de menu d’un restaurant lors de la mise en place. Aucune donnée client ne lui est transmise.
- Les services de notifications push des navigateurs. Ils acheminent les alertes du personnel vers les téléphones. Les alertes ne contiennent aucun contenu.
- Stripe. Facturation de l’abonnement aux restaurants. Aucune donnée client.
À quoi cette page ne peut-elle pas encore répondre ?
Certains détails ne sont pas encore publiés. Nous préférons le dire plutôt que de deviner. Posez-nous la question : nous vous répondrons pour votre restaurant.
- La durée de conservation des commandes, des notes et des messages du chat.
- La façon dont un restaurant exporte ou supprime ses données.
- La disponibilité d’un accord de traitement des données.
- Les certifications ou audits de sécurité.
Et ce site web ?
waiterpilot.com est distinct du produit. Il compte les visites sans cookies et conserve ce que vous saisissez dans le formulaire de démo pour pouvoir vous répondre.
Le compteur de visites enregistre la page consultée, sa langue, le pays du visiteur, le site d’où il vient et s’il utilise un téléphone ou un ordinateur. Il ne dépose aucun cookie et ne stocke aucune adresse IP.
Si vous remplissez le formulaire de démo, nous conservons ce que vous saisissez pour vous répondre et assurer le suivi. Le site est hébergé par Cloudflare. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Questions sur les données des clients
Les clients ont-ils besoin d’un compte pour commander ?
Non. Ils scannent le QR code et commandent dans le navigateur de leur téléphone. Pas de compte, pas d’inscription, ni nom, ni e-mail, ni numéro de téléphone.
Les données des clients sont-elles vendues ?
Non. Les données des clients ne sont jamais vendues, et nous ne constituons aucun profil client.
Où sont hébergées les données des clients ?
BroadNet.AI conserve les conversations et les commandes des clients pour faire fonctionner le service. Elles ne sont jamais vendues et ne servent à constituer aucun profil client. Nous n’avons pas encore publié l’emplacement des serveurs ; posez-nous la question et nous vous répondrons par écrit.
Y a-t-il des cookies sur la page de commande ?
Deux cookies essentiels : l’un garde le téléphone connecté à sa table (30 jours), l’autre couvre la visite (24 heures). Aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience.
Le personnel peut-il lire ce qu’un client a écrit ?
Oui. Le personnel peut ouvrir le chat d’une table depuis le tableau, et les notes arrivent sur le ticket telles que la demande a été prise. Tout ce qu’un client saisit, par exemple un nom ou une plaque d’immatriculation pour le voiturier, peut parvenir à votre personnel.
WaiterPilot peut-il voir les numéros de carte bancaire des clients ?
Non. WaiterPilot n’encaisse aucun paiement. Les clients paient sur votre propre terminal ou à votre caisse.
Combien de temps l’historique des commandes est-il conservé ?
Nous ne l’avons pas encore publié. Posez-nous la question et nous vous le dirons.
Pages liées
- Politique de confidentialitéCe site web et le formulaire de démo.
- Comment ça marcheCe que voit le personnel à chaque étape.
- Check-list de l’acheteurLes questions sur les données à poser à n’importe quel fournisseur, avec nos réponses.
- À propos de WaiterPilotLa société qui est derrière.
- FAQDes réponses courtes sur tout le reste.