8 preguntas
Preguntas sobre la privacidad de los pedidos QR
Qué da el cliente cuando pide con WaiterPilot, qué se guarda y por qué, quién opera el servicio y qué detalles de privacidad todavía no hemos publicado.
Respuestas revisadas el
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1 ¿El cliente necesita una cuenta de WaiterPilot?
No. El cliente escanea el código QR de su mesa y pide en el navegador del teléfono, sin app, sin registro y sin cuenta, y no da su nombre, teléfono ni correo. WaiterPilot sí guarda los pedidos y el chat de la mesa para que el personal pueda atenderla, y una cookie esencial mantiene el teléfono conectado a su mesa hasta 30 días.
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2 ¿Los pedidos QR recogen números de teléfono?
Con WaiterPilot, no. El cliente pide sin dar su nombre, teléfono ni correo, y no hay registro. Otras herramientas de pedidos QR pueden pedir datos de contacto, por ejemplo para abrir una cuenta, así que compruébalo con cada proveedor. WaiterPilot guarda los pedidos y el chat de cada mesa para que el personal pueda atenderla; esos datos nunca se venden ni sirven para crear perfiles de clientes.
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3 ¿Quién aloja los datos de los clientes de WaiterPilot?
BroadNet.AI, la empresa detrás de WaiterPilot, guarda los chats y los pedidos de los clientes para prestar el servicio y nunca los vende. Los proveedores de servicios que ayudan a hacerlo funcionar aparecen en nuestra página de privacidad y datos. Todavía no hemos publicado dónde están los servidores. Si eso importa para tu restaurante, pregúntanos y te responderemos por escrito.
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4 ¿Cuánto tiempo se guardan los datos de los pedidos de los clientes?
Todavía no hemos publicado un periodo de conservación fijo. Hoy, WaiterPilot guarda los pedidos y el chat de cada mesa para que el personal pueda atenderla y tú puedas ver tus resultados; nunca los vende ni crea perfiles de clientes. Si la conservación de datos importa para tu restaurante o para las normas locales, pregúntanos y te responderemos por escrito antes de empezar.
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5 ¿Un restaurante puede exportar los datos de sus clientes?
Todavía no hemos publicado un proceso de exportación o borrado de datos de WaiterPilot, así que aquí no prometemos ninguno. Los dueños pueden ver sus propios resultados en la página del dueño, como las horas de más trabajo, los platos más pedidos y el reparto por idioma, pero todavía no hay una exportación documentada. Si la necesitas, pregúntanos y te responderemos por escrito antes de empezar.
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6 ¿Cómo debe explicar un restaurante la privacidad de los pedidos QR?
Di claramente lo que pasa en una línea breve en la tarjeta de la mesa: el cliente no descarga ninguna app, no se registra ni da su teléfono; el restaurante guarda el pedido y el chat de la mesa para que el personal pueda atenderla, y nunca los vende. Añade que las alergias se consultan con el personal. No digas que WaiterPilot es anónimo: se guardan una cookie del dispositivo y el chat.
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7 ¿Qué diferencia hay entre pedir de forma anónima y de forma seudónima?
Anónimo significa que nada vincula un pedido con una persona o un dispositivo; seudónimo significa que no se guarda ningún nombre, pero un código vincula los registros. WaiterPilot se acerca más a lo seudónimo: el cliente no da nombre, teléfono ni correo, pero una cookie mantiene un teléfono conectado a su mesa hasta 30 días, y se guardan el chat y los pedidos de la mesa.
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8 ¿Quién opera WaiterPilot?
WaiterPilot lo fabrica BroadNet.AI y lo opera Broadnet Technologies LLC, 100 Matawan Road, Suite 325, Matawan, NJ 07747, USA. BroadNet.AI tiene más de 23 años en telecomunicaciones y trabaja en 17 países. Para consultas comerciales, escribe a sales@waiterpilot.com o llama al 1-866-767-7782.