8 perguntas
Privacidade no pedido por QR code
O que o cliente informa ao pedir pelo WaiterPilot, o que fica guardado e por quê, quem opera o serviço e quais detalhes de privacidade ainda não publicamos.
Respostas revisadas em
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1 O cliente precisa criar conta no WaiterPilot?
Não. O cliente escaneia o QR code da mesa e pede pelo navegador do celular, sem aplicativo, sem cadastro e sem conta, e não informa nome, telefone nem e-mail. O WaiterPilot guarda os pedidos e o chat da mesa para a equipe poder atender, e um cookie essencial mantém o celular ligado à mesa por até 30 dias.
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2 O pedido por QR code coleta número de telefone?
Não com o WaiterPilot. O cliente pede sem informar nome, telefone ou e-mail, e não há cadastro. Outras ferramentas de pedido por QR code podem pedir dados de contato, por exemplo para abrir uma comanda, então verifique cada fornecedor. O WaiterPilot guarda os pedidos e o chat de cada mesa para a equipe poder atender; esses dados nunca são vendidos e não formam perfis de clientes.
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3 Quem hospeda os dados dos clientes do WaiterPilot?
A BroadNet.AI, a empresa por trás do WaiterPilot, guarda os chats e pedidos dos clientes para operar o serviço e nunca os vende. Os prestadores de serviço que ajudam a operá-lo estão listados na nossa página de privacidade e dados. Ainda não publicamos onde ficam os servidores. Se isso importa para o seu restaurante, pergunte para nós e respondemos por escrito.
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4 Por quanto tempo os dados dos pedidos ficam guardados?
Ainda não publicamos um prazo fixo de retenção. Hoje o WaiterPilot guarda os pedidos e o chat de cada mesa para a equipe atender a mesa e para você ver os seus resultados; nunca os vende nem cria perfis de clientes. Se o prazo de retenção importa para o seu restaurante ou para as regras locais, pergunte para nós e respondemos por escrito antes de você começar.
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5 O restaurante pode exportar os dados dos clientes?
Ainda não publicamos um processo de exportação ou exclusão de dados do WaiterPilot, então não vamos prometer isso aqui. O dono vê os próprios resultados na página do dono, como horários de pico, pratos mais pedidos e a divisão por idioma, mas ainda não existe uma exportação documentada. Se você precisar de uma, pergunte para nós e respondemos por escrito antes de você começar.
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6 Como o restaurante deve explicar a privacidade do pedido por QR code?
Diga com clareza o que acontece, em uma linha curta no cartão da mesa: o cliente não baixa aplicativo, não se cadastra nem informa telefone; o restaurante guarda o pedido e o chat da mesa para a equipe poder atender, e nunca vende esses dados. Acrescente que alergias são confirmadas com a equipe. Não chame o WaiterPilot de anônimo: um cookie do aparelho e o chat ficam guardados.
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7 Qual a diferença entre pedido anônimo e pseudônimo?
Anônimo significa que nada liga um pedido a uma pessoa ou aparelho; pseudônimo significa que nenhum nome é guardado, mas um código liga os registros. O WaiterPilot está mais perto do pseudônimo: o cliente não informa nome, telefone nem e-mail, mas um cookie mantém o celular ligado à mesa por até 30 dias, e o chat e os pedidos da mesa ficam guardados.
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8 Quem opera o WaiterPilot?
O WaiterPilot é feito pela BroadNet.AI e operado pela Broadnet Technologies LLC, 100 Matawan Road, Suite 325, Matawan, NJ 07747, EUA. A BroadNet.AI tem mais de 23 anos em telecomunicações e atua em 17 países. Para falar com vendas, escreva para sales@waiterpilot.com ou ligue para 1-866-767-7782.