8 perguntas
Dúvidas do dia a dia no salão
Como os pedidos do WaiterPilot chegam ao painel e à cozinha, quem os confirma e o que a equipe faz quando um prato esgota, um cliente muda o pedido ou chama o garçom.
Respostas revisadas em
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1 Como um pedido por QR code chega à cozinha?
Com o WaiterPilot, o cliente toca em Confirm (confirmar) e o pedido aparece em poucos segundos no painel da equipe como Awaiting staff (aguardando a equipe). A equipe confirma e ele passa para In kitchen (na cozinha), onde a tela da cozinha mostra pratos, escolhas e observações, sem preços. Nada é impresso: o WaiterPilot não tem conexão com impressora. No nosso teste de 15 de outubro de 2026, 4 pedidos levaram de 0,8 a 2,7 segundos.
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2 A equipe do restaurante aprova os pedidos do garçom com IA?
Sim, o primeiro de cada mesa. No WaiterPilot, o primeiro pedido de uma mesa fica como Awaiting staff (aguardando a equipe) até alguém tocar em Confirm (confirmar) ou Reject (recusar). Depois disso, os novos pedidos da mesa vão direto para a cozinha até a equipe fechar a mesa. Pedidos e chamadas em espera mudam de cor aos 1, 5 e 10 minutos, para as esperas mais longas chamarem a atenção.
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3 Como o garçom sabe qual mesa fez o pedido?
Cada mesa tem o seu próprio QR code. Quando o cliente escaneia, um cookie essencial mantém o celular ligado àquela mesa, e o WaiterPilot mostra pedidos, chamadas e pedidos de conta com o nome da mesa. O dono cadastra as mesas pelo nome e imprime o cartão com QR code de cada uma no painel administrativo. Se os clientes trocarem de lugar, a equipe pode mudar o grupo de mesa.
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4 O que acontece quando um prato esgota durante o pedido?
O dono ou o gerente marca o prato como esgotado pelo celular, e o WaiterPilot para de oferecê-lo na hora. Se o prato já foi para a cozinha, a equipe marca aquele item como Out of stock (em falta): ele sai da conta do cliente e o cliente vê um aviso. Mesmo assim, um garçom deve ir até a mesa e oferecer uma alternativa.
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5 E se o cliente quiser mudar o pedido?
Antes de tocar em Confirm (confirmar), o cliente pode mudar as quantidades no carrinho do WaiterPilot; nada chega à equipe antes disso. Depois, ele pode cancelar o pedido enquanto ainda aguarda a equipe. Quando o pedido já está na cozinha, o cliente chama o garçom pelo celular e a equipe cuida da mudança. A equipe também pode adicionar um prato à mesa.
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6 Como a equipe lida com pedidos duplicados?
A equipe identifica no painel. No WaiterPilot, o primeiro pedido de uma mesa espera a equipe tocar em Confirm (confirmar) ou Reject (recusar), o momento certo para pegar um pedido em dobro. Os pedidos seguintes vão direto para a cozinha, então, se dois parecerem iguais, o garçom pergunta. O cliente pode cancelar enquanto o pedido aguarda a equipe, e a conta em tempo real lista todos os pedidos.
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8 A cozinha precisa de impressora para usar o WaiterPilot?
Não. O WaiterPilot não se conecta a impressoras de cozinha. A cozinha trabalha com uma tela da cozinha em um celular ou tablet que você já tem, que mostra pratos, quantidades, escolhas e observações, sem preços. Se a sua cozinha depende de comandas impressas, planeje essa mudança antes de começar ou escolha uma ferramenta que imprima nas suas impressoras.