O que acontece entre a leitura do QR code e o prato na mesa?
O cliente lê o QR code da mesa, tira dúvidas sobre o cardápio no chat e toca em "Confirm" (confirmar). O pedido aparece no painel da equipe como "Awaiting staff" (aguardando a equipe). Alguém da sua equipe toca em Confirm, o pedido passa para "In kitchen" (na cozinha) e a equipe marca "Served" (servido) quando ele chega à mesa. O primeiro pedido de cada mesa sempre precisa dessa confirmação da equipe; os pedidos seguintes da mesma mesa podem ir direto para a cozinha. Todas as capturas de tela abaixo são reais, feitas em 15 de outubro de 2026.
Atualizado em
De onde vêm estas capturas de tela?
Do produto em funcionamento, no Broadnet Cafe, o restaurante de demonstração da própria BroadNet.AI, em 15 de outubro de 2026. Nada foi montado.
O Broadnet Cafe tem um cardápio real de 147 pratos com preços em dinares jordanianos (JOD), algumas mesas de demonstração e o mesmo painel da equipe que o seu time usaria. Pedimos bebidas de uma mesa numa janela de navegador do tamanho de um celular e acompanhamos o painel da equipe numa segunda tela. Cortamos apenas um aviso de alerta do celular e o nome de uma mesa de teste; nada mais foi alterado nas telas do produto.
Como testamos, e como você pode repetir o teste, está no nosso método de teste de pedidos.
O que o cliente vê depois de ler o QR code?
O chat abre no navegador do celular, sem aplicativo e sem cadastro. O cliente pergunta com as próprias palavras e recebe respostas tiradas do seu cardápio.
Capturas de tela reais, Broadnet Cafe (restaurante de demonstração da BroadNet.AI), 15 de outubro de 2026. Preços em JOD porque o cardápio desse restaurante é em JOD.
O que a sua equipe vê?
O pedido chega ao painel da equipe na coluna Awaiting staff. A equipe toca em Confirm ou "Reject" (recusar); os pedidos confirmados passam para In kitchen e depois para Served.
Como o cliente sabe que a cozinha já recebeu o pedido?
O cartão do pedido no celular do cliente muda de Awaiting staff para In kitchen, com o número do pedido.
Em quanto tempo um pedido confirmado chega ao painel da equipe?
Em poucos segundos. No nosso teste de 15 de outubro de 2026, quatro pedidos chegaram ao painel da equipe em 0,81, 2,74, 1,49 e 1,28 segundo depois que o cliente tocou em Confirm.
São quatro amostras de uma única mesa, num restaurante de demonstração tranquilo; leia como "em poucos segundos", e não como garantia para um sábado à noite lotado. O tempo que uma pessoa leva para tocar em Confirm vem por cima disso. O nosso método de teste explica como medimos e como medir no seu próprio restaurante.
Por que o primeiro pedido de cada mesa precisa de uma pessoa?
Para que alguém veja o pedido de cada mesa nova antes de a cozinha começar a preparar. Depois disso, os pedidos seguintes da mesa podem ir direto para a cozinha.
É nessa primeira conferência que a equipe pega o que um software não deve julgar sozinho: um pedido que não combina com quem está sentado ali, um pedido duplicado, uma observação num idioma que pede uma conversa na mesa, um pedido que parece envolver alergia. Em vez de ir até a mesa anotar o pedido, basta uma olhada e um toque.
Depois que a mesa tem um pedido confirmado, uma segunda rodada de bebidas ou uma sobremesa não precisa esperar ninguém. A equipe continua vendo todas as comandas no painel principal.
O que acontece quando algo dá errado?
Veja o que o WaiterPilot faz em cada caso e o que fica com a sua equipe. A equipe pode recusar um pedido em espera, tirar um prato de um pedido que já está na cozinha e marcar pratos como esgotados; o cliente pode cancelar enquanto o pedido aguarda e chamar uma pessoa a qualquer momento.
| Situação | O que o WaiterPilot faz | O que a sua equipe faz |
|---|---|---|
| Um prato acaba antes de alguém pedir | O dono ou o gerente marca o prato como esgotado pelo celular (com o PIN de dono ou gerente), e o WaiterPilot deixa de oferecê-lo na hora | Marcar os pratos esgotados do dia antes de abrir as portas |
| Um prato acaba depois de pedido | Na comanda em In kitchen, a equipe toca em Out of stock. O prato sai da conta e o cliente vê um aviso | Um garçom avisa o cliente e oferece outra opção |
| Um pedido não deve ser preparado (duplicado, mesa errada, brincadeira) | Enquanto está em Awaiting staff, a equipe toca em Reject | Um garçom vai até a mesa e explica |
| O cliente muda de ideia antes de confirmar | Nada foi enviado. Ele muda a quantidade no carrinho antes de tocar em Confirm | Nada |
| O cliente muda de ideia depois de confirmar | Enquanto o pedido está em Awaiting staff, o cliente pode tocar em Cancel order. Quando já está em In kitchen, só a equipe pode alterar | Usar Out of stock ou conversar na mesa, como já faz hoje |
| O cliente escreve em outro idioma | O chat responde no idioma em que o cliente escreve. Os botões da tela alternam entre inglês e árabe com o botão EN/AR | Se o cliente continuar com dificuldade, ele toca no botão de chamar o garçom; funciona em qualquer idioma |
| Uma observação num idioma que ninguém do turno lê | As observações vão para a comanda do jeito que o pedido foi anotado, sem tradução | Um garçom confere na mesa, de preferência antes de confirmar o primeiro pedido |
| Uma pergunta sobre alergia | O chat informa o que o seu cardápio diz e pede ao cliente que confirme com a equipe. Ele não avisa a equipe sozinho | A equipe decide. Combinem que qualquer menção a alergia significa que uma pessoa vai até a mesa |
| Um grupo muda de mesa, ou pede um prato direto a um garçom | A equipe muda o grupo para outra mesa, adiciona um prato para a mesa ou fecha a mesa pela tela da equipe | Fechar a mesa quando os clientes forem embora |
| A conexão cai | O WaiterPilot funciona no navegador, então os celulares dos clientes e as telas da equipe precisam de conexão | Voltar ao cardápio impresso e ao bloquinho até a conexão voltar |
O que as telas da equipe mostram?
Um painel principal para todo o fluxo de pedidos, uma tela da cozinha para o preparo e uma tela do salão para os clientes que precisam de alguém. Elas funcionam nos celulares ou tablets que você já tem.
| Tela | O que mostra | Quem costuma acompanhar | O que a equipe faz ali |
|---|---|---|---|
| Painel principal (All staff) | Todas as comandas por status: Awaiting staff, In kitchen, Served, além das mesas e das solicitações | Um gerente, o recepcionista ou o garçom líder | Confirmar ou recusar pedidos em espera; pedidos e chamadas em espera mudam de cor em 1, 5 e 10 minutos |
| Tela da cozinha | Quantidades, pratos, opções e observações, sem preços | Os cozinheiros no passe | Ver o que preparar; as observações aparecem do jeito que o pedido foi anotado, sem tradução |
| Tela do salão | Chamadas do garçom, pedidos de conta e mesas | Os garçons no salão | Tocar em "Ack" (ciente) para mostrar que a solicitação está sendo atendida e ir até a mesa |
O que você vê como dono?
Uma página de resultados do seu restaurante: como está a noite em comparação, o que vende, o que os clientes pedem e com que rapidez a sua equipe responde, além do cardápio e das mesas.
A página do dono também mostra os horários de pico, os pratos mais pedidos, o que os clientes pediram e não está no seu cardápio, as perguntas que o chat não soube responder, quantos clientes leram o QR code, conversaram e pediram, e quanto tempo a equipe leva para confirmar pedidos e atender chamadas.
Como funciona a implantação e quanto tempo leva?
A maioria dos restaurantes entra no ar em até duas semanas depois da primeira conversa. A implantação, o cadastro do cardápio, os cartões de QR code e o treinamento da equipe são gratuitos, e não há equipamento para comprar.
- Uma primeira conversa. Vinte minutos sobre as suas mesas, o seu cardápio e como os pedidos chegam hoje à cozinha e ao caixa.
- Seu cardápio, cadastrado por nós. Mande o seu cardápio atual em PDF ou em fotos e nós cadastramos tudo, com pratos, opções e descrições. Você confere antes de entrar no ar, porque o chat responde a partir dele.
- Cartões de QR code para todas as mesas. Nós imprimimos como parte da implantação.
- Treinamento da equipe. Sua equipe aprende as telas e os status do pedido, da confirmação do primeiro pedido ao toque em Ack numa chamada do garçom.
- Seus próprios aparelhos. A equipe usa os celulares ou tablets que você já tem. Os clientes usam o próprio celular. No iPhone, os alertas na tela de bloqueio exigem que o painel da equipe seja adicionado à Tela de Início.
- Trinta dias grátis. Depois, $200 por unidade por mês, com 0% de comissão e sem contrato. Veja os preços.
O que conferir antes da primeira noite?
Teste todas as mesas, combine quem acompanha cada tela e decida como serão tratadas as observações, as alergias e o lançamento das vendas no caixa.
- Leia o cartão de QR code de cada mesa e confira se ele abre o chat daquela mesa.
- Faça um pedido de teste e leve-o por Awaiting staff, In kitchen e Served, como nas capturas de tela acima.
- Coloque o painel principal onde a pessoa que confirma os pedidos possa vê-lo, e a tela da cozinha onde os cozinheiros consigam ler.
- Defina quem confirma os primeiros pedidos, quem acompanha a tela do salão e toca em Ack, e quem cobre os intervalos.
- Combine como as vendas entram no caixa: quem lança os pedidos do WaiterPilot e quando.
- Marque os pratos esgotados do dia antes de abrir as portas.
- Combine a regra das alergias: qualquer pergunta ou observação sobre alergia significa que uma pessoa vai até a mesa.
- Defina quem lê as observações em outros idiomas e instale um aplicativo de tradução num celular da equipe.
- Confira o Wi-Fi ou o sinal de celular na mesa mais distante e na cozinha, e carregue os aparelhos da equipe.
- Mantenha cardápios impressos à mão para os clientes que preferem pedir a um garçom.
Perguntas sobre o fluxo do pedido
Como os pedidos chegam à cozinha?
Pelas próprias telas do WaiterPilot. Um pedido confirmado aparece em In kitchen no painel da equipe e na tela da cozinha; não há conexão com impressora nem com PDV.
Quem confirma um pedido?
Alguém da sua equipe, pelo painel principal. O primeiro pedido de cada mesa sempre precisa dessa confirmação; os pedidos seguintes da mesma mesa podem ir direto para a cozinha.
Quanto tempo um pedido leva para chegar ao painel?
Poucos segundos. No nosso teste de 15 de outubro de 2026, quatro pedidos confirmados chegaram ao painel entre 0,81 e 2,74 segundos. Quatro amostras é um teste pequeno; veja o método.
O cliente pode cancelar um pedido?
Sim, enquanto ele ainda está em Awaiting staff. Depois que a equipe confirma, as alterações passam pela sua equipe.
A cozinha vê os preços?
Não. A tela da cozinha mostra quantidades, pratos, opções e observações, sem preços.
E se um prato acabar durante o serviço?
O dono ou o gerente marca o prato como esgotado pelo celular e o WaiterPilot deixa de oferecê-lo na hora. Se ele já tiver sido pedido, a equipe toca em Out of stock na comanda, o que tira o prato da conta, e avisa o cliente.
O WaiterPilot recebe pagamentos?
Não. Os clientes veem uma conta em tempo real com os impostos e qualquer taxa de serviço que você definir, e podem dividi-la; eles pagam como pagam hoje.
Estas capturas de tela são reais?
Sim. Foram feitas no produto em funcionamento, no Broadnet Cafe, o restaurante de demonstração da própria BroadNet.AI, em 15 de outubro de 2026. Só cortamos um aviso de alerta e o nome de uma mesa de teste.
O que ler em seguida?
- Chamar o garçom e a contaChamadas, pedido de conta, conta em tempo real e divisão, em capturas de tela reais.
- Teste de pedidos em vários idiomasO mesmo cardápio consultado em inglês, espanhol e árabe do Golfo.
- Nosso método de teste de pedidosComo medimos o tempo até o pedido chegar ao painel, e como repetir o teste.
- Funciona junto com o seu PDVComo levar os pedidos do WaiterPilot para o seu caixa.
- Como funciona o pedido por QR code na mesaO lado do cliente no mesmo fluxo.
- PreçosImplantação gratuita, 30 dias grátis e depois $200 por unidade por mês.