O que acontece com os dados dos clientes?
O cliente não cria conta e nunca nos informa nome, e-mail ou telefone para pedir. A BroadNet.AI guarda o chat e os pedidos de cada mesa para que a sua equipe possa atender a mesa e você possa ver os seus resultados. Nunca vendemos dados de clientes nem montamos perfis de clientes, e o WaiterPilot não recebe pagamentos, então não existe etapa de cartão nele.
Atualizado em
Onde ficam os dados dos clientes?
A BroadNet.AI guarda os chats e os pedidos dos clientes para fazer o serviço funcionar. Eles nunca são vendidos.
O WaiterPilot é feito pela BroadNet.AI, que é a responsável pelos dados de clientes que guarda. Alguns prestadores de serviço ajudam a operar o produto, e eles estão listados abaixo.
O cliente precisa informar dados pessoais?
Não. O cliente não faz cadastro e nunca informa nome, e-mail ou telefone para pedir.
O cliente escaneia o QR code da mesa e o cardápio abre no navegador do celular. Não há app para instalar nem cadastro.
Usamos um cookie essencial para manter o celular do cliente conectado à mesa (30 dias) e outro para a visita (24 horas). Não há cookies de publicidade nem de análise na página de pedidos.
Uma coisa para saber: o que o cliente escreve pode chegar à sua equipe. Observações como "sem cebola" entram na comanda do jeito que o pedido foi anotado, e a equipe pode ler o chat de uma mesa; então, se o cliente puser o nome dele numa mensagem, a equipe vai ver.
O que o restaurante vê?
O que cada mesa pede e pergunta, nas telas da sua equipe.
| O quê | Onde aparece |
|---|---|
| Pratos, quantidades e opções de cada mesa | O painel principal e a tela da cozinha. A tela da cozinha não mostra preços. |
| Observações como "sem cebola" | Na comanda, do jeito que o pedido foi anotado, sem tradução. |
| O chat da mesa | A equipe pode abri-lo pelo painel para ver o que o cliente perguntou. |
| Chamadas de garçom e pedidos de conta | A tela do salão. |
| Status do pedido: Awaiting staff (aguardando a equipe), In kitchen (na cozinha), Served (servido) | O painel da equipe e o celular do cliente. |
| A conta em tempo real, com impostos e qualquer taxa de serviço que você definir | Os celulares daquela mesa, onde os clientes podem dividi-la igualmente ou ver só a própria parte. |
O WaiterPilot não pede ao cliente conta, nome nem telefone, então nenhum desses dados faz parte de um pedido.
O que o WaiterPilot não faz com os dados dos clientes?
A lista curta do que ele não faz.
- Não vende. Os dados dos clientes nunca são vendidos.
- Não monta perfis de clientes. Guardamos o chat e os pedidos de cada mesa para que a sua equipe possa atender a mesa e você possa ver os seus resultados, nunca para montar perfis de clientes.
- Não recebe pagamentos. O cliente paga na sua própria maquininha ou no seu caixa, então não existe etapa de cartão no WaiterPilot.
- Não manda pedidos para o seu PDV. Não há conexão com PDV nem com impressora; os pedidos ficam nas telas do WaiterPilot e a equipe lança a venda no seu caixa. Veja funciona com o seu PDV.
Quais prestadores de serviço ajudam a operar o WaiterPilot?
Uma lista curta, cada um para uma função. Nenhum deles responde o chat do cliente.
- Cloudflare. Rede e entrega do site.
- Um provedor de armazenamento em nuvem nos EUA. Backups e as imagens do cardápio e logos que os restaurantes enviam.
- Um serviço de IA em nuvem. Usado só para ler os documentos do cardápio de um restaurante durante a implantação. Nenhum dado de cliente vai para ele.
- Serviços de notificação do navegador. Entregam os alertas da equipe nos celulares. Os alertas não levam conteúdo.
- Stripe. Cobrança da assinatura dos restaurantes. Nenhum dado de cliente.
O que esta página ainda não consegue responder?
Alguns detalhes ainda não foram publicados. Preferimos dizer isso a chutar. Pergunte para nós e respondemos para o caso do seu restaurante.
- Por quanto tempo pedidos, observações e mensagens do chat são guardados.
- Como um restaurante exporta ou apaga os próprios dados.
- Se existe um acordo de tratamento de dados disponível.
- Certificações ou auditorias de segurança.
E este site?
O waiterpilot.com é separado do produto. Ele conta as visitas sem cookies e guarda o que você digita no formulário de demonstração para podermos responder.
O contador de visitas registra a página vista, o idioma dela, o país do visitante, o site de onde ele veio e se ele usa celular ou computador. Ele não grava cookies nem armazena endereço IP.
Se você preencher o formulário de demonstração, guardamos o que você digitar para responder e dar continuidade. O site é hospedado pela Cloudflare. Os detalhes estão na política de privacidade.
Perguntas sobre os dados dos clientes
O cliente precisa de conta para pedir?
Não. Ele escaneia o QR code e pede no navegador do celular. Sem conta, sem cadastro e sem nome, e-mail ou telefone.
Os dados dos clientes são vendidos?
Não. Os dados dos clientes nunca são vendidos, e não montamos perfis de clientes.
Onde os dados dos clientes ficam hospedados?
A BroadNet.AI guarda os chats e os pedidos dos clientes para fazer o serviço funcionar. Eles nunca são vendidos e não geram perfis de clientes. Ainda não publicamos onde ficam os servidores; pergunte para nós e respondemos por escrito.
Há cookies na página de pedidos?
Dois essenciais: um mantém o celular conectado à mesa (30 dias) e outro cobre a visita (24 horas). Nenhum cookie de publicidade ou de análise.
A equipe pode ler o que o cliente escreveu?
Sim. A equipe pode abrir o chat de uma mesa pelo painel, e as observações entram na comanda do jeito que o pedido foi anotado. Tudo o que o cliente digita, como um nome ou a placa do carro para o manobrista, pode chegar à sua equipe.
O WaiterPilot vê o número do cartão dos clientes?
Não. O WaiterPilot não recebe pagamentos. O cliente paga na sua própria maquininha ou no seu caixa.
Por quanto tempo o histórico de pedidos é guardado?
Ainda não publicamos isso. Pergunte para nós e informamos.
Páginas relacionadas
- Política de privacidadeEste site e o formulário de demonstração.
- Como funcionaO que a equipe vê em cada etapa.
- Checklist do compradorAs perguntas sobre dados para fazer a qualquer fornecedor, com as nossas respostas.
- Sobre o WaiterPilotA empresa por trás dele.
- Perguntas frequentesRespostas curtas sobre todo o resto.