O cliente pode fazer o pedido no próprio idioma?
Sim, no chat. Em 15 de outubro de 2026 fizemos a mesma pergunta ao mesmo cardápio real em inglês, espanhol e árabe do Golfo. Cada cliente recebeu uma resposta tirada do cardápio no próprio idioma; a resposta em árabe veio no dialeto que o restaurante escolheu. Três coisas não acompanham o idioma do cliente: os botões da tela ficam em inglês ou árabe, os nomes dos pratos ficam como estão no seu cardápio e as observações chegam à equipe sem tradução.
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O que testamos?
Uma pergunta, "quais sucos naturais vocês têm?", feita de três maneiras no produto em funcionamento no Broadnet Cafe, o restaurante de demonstração da própria BroadNet.AI.
- O cardápio. O cardápio real do Broadnet Cafe: 147 pratos em 19 seções, nomes dos pratos em inglês e árabe, preços em dinares jordanianos (JOD).
- A configuração do árabe. O árabe do restaurante está configurado como jordaniano. O dono escolhe entre árabe jordaniano, libanês, egípcio, do Golfo (Emirados), saudita ou árabe padrão moderno.
- Inglês. "Hi! What fresh juices do you have?"
- Espanhol. "Hola, ¿qué jugos naturales tienen? ¿Cuál me recomiendas?"
- Árabe do Golfo. "وش عندكم عصيرات طازجة؟ وش تنصحني؟", com o "وش" (o quê) do Golfo em vez do "شو" jordaniano, para ver qual dialeto voltaria na resposta.
- Onde. Numa janela de navegador do tamanho de um celular, em uma mesa, em 15 de outubro de 2026. Método completo.
O que aconteceu?
Todas as perguntas receberam uma resposta tirada do cardápio, no idioma do cliente. Os nomes dos pratos ficaram como estão no cardápio, e a resposta em árabe veio no jordaniano do restaurante.
Capturas de tela reais, Broadnet Cafe, 15 de outubro de 2026. Uma rodada por idioma; a resposta pode vir com outras palavras a cada vez.
O cliente vê o seu cardápio em outros idiomas, ou só o chat?
Só a conversa acompanha o cliente. As telas, os nomes dos pratos e as comandas seguem o seu cardápio; o WaiterPilot é um chat multilíngue por cima do seu cardápio, não um cardápio totalmente traduzido. Veja cada parte, exatamente.
| Parte | Idioma | O que significa no serviço |
|---|---|---|
| Respostas do chat | O idioma em que o cliente escreve. Testado em inglês, árabe e espanhol; a maioria dos outros idiomas também funciona | Quem fala espanhol recebe em espanhol as respostas e as perguntas sobre as escolhas |
| Respostas em árabe | O dialeto que você escolher, seja qual for o dialeto em que o cliente escreve | No nosso teste, uma pergunta no árabe do Golfo recebeu resposta em jordaniano, porque esse restaurante escolheu o jordaniano |
| Botões e abas da tela do cliente | Só inglês ou árabe, alternados com o botão EN/AR | Quem fala espanhol vê os botões em inglês, enquanto o chat responde em espanhol e explica o status do pedido em espanhol |
| Nomes dos pratos | Como estão escritos no seu cardápio, com os nomes em árabe cadastrados quando houver | A sua cozinha lê os nomes de pratos que já conhece |
| Observações como "sem cebola" | Do jeito que o pedido foi anotado, sem tradução | Uma observação em espanhol chega à cozinha em espanhol, então defina quem vai lê-la |
| Decisões sobre alergia | A equipe, pessoalmente | O chat informa o que o seu cardápio diz e pede ao cliente que confirme com a equipe, no idioma do cliente |
Onde o dono configura o idioma?
Na página do dono. Você escolhe o árabe que o seu chat fala e vê quanto do seu cardápio um cliente que fala árabe lê em árabe.
Como testar com o seu próprio cardápio?
Durante a sua demonstração ou nos seus 30 dias grátis, faça o mesmo tipo de teste com as perguntas que os seus clientes realmente fazem.
- Escolha três ou quatro idiomas dos seus clientes. Escreva a mesma pergunta em cada um, como um cliente digitaria no celular, com os erros de sempre.
- Pergunte sobre um prato com escolhas. Confira se o chat pede o tamanho ou o acompanhamento antes que o pedido possa ser confirmado.
- Acrescente uma observação. "Sin cebolla" ou "بدون بصل". Olhe a comanda no painel da equipe: a observação chega do jeito que foi anotada, sem tradução.
- Faça uma pergunta sobre alergia. O chat deve informar só o que o seu cardápio diz e encaminhar o cliente à sua equipe.
- Escreva em árabe num dialeto diferente do seu. A resposta vem no dialeto que você escolheu. Mude a configuração e pergunte de novo se os seus clientes esperam outro.
- Confira a sua cobertura em árabe. Se muitos clientes leem árabe, preencha as descrições em árabe para que não apareçam em inglês.
- Anote o que você viu. Data, idioma, pergunta, resposta e qualquer coisa que um garçom precisou corrigir. Repita depois de mudar o cardápio.
Como a equipe deve lidar com observações em outros idiomas?
Defina antes do serviço quem vai lê-las. As observações não são traduzidas, então um pedido feito em japonês pode chegar à cozinha como uma observação em japonês.
- Confira as observações ao confirmar o primeiro pedido. O primeiro pedido de cada mesa espera pela equipe. Se uma observação estiver num idioma que ninguém do turno lê, um garçom confere na mesa antes de confirmar.
- Tenha um aplicativo de tradução num celular da equipe. Um celular no passe com um aplicativo de tradução pela câmera resolve a maioria das observações curtas.
- Trate uma possível observação de alergia como um sinal de parar. Qualquer observação que possa ser sobre alergia leva uma pessoa até a mesa, seja qual for o idioma. A equipe tem a palavra final.
- Saiba quem fala o quê. Faça uma lista de quais funcionários falam quais idiomas e deixe-a perto do painel principal, para que a pessoa certa vá até a mesa.
Por que importa pedir no idioma do próprio cliente?
Porque muitos dos seus clientes leem o seu cardápio na segunda ou terceira língua deles, e não só os turistas.
A ONU Turismo estima 1,52 bilhão de chegadas de turistas internacionais em 2025, quase 60 milhões a mais do que em 2024 (UN Tourism, janeiro de 2026). Os moradores locais também contam: nos Estados Unidos, 22% das pessoas com 5 anos ou mais falavam em casa outro idioma que não o inglês, cerca de 61% delas o espanhol (US Census Bureau, junho de 2025, American Community Survey 2017–2021).
Um cliente que lê um cardápio num idioma que entende pela metade escolhe o prato que reconhece, ou espera por um garçom que talvez não fale a língua dele. Quando ele pode perguntar "qual suco você recomenda?" com as próprias palavras, recebe uma resposta direta tirada do seu cardápio. Para um checklist mais completo, leia como atender turistas que não falam o seu idioma.
Perguntas sobre pedidos em vários idiomas
Em quais idiomas o cliente pode escrever?
O cliente conversa no próprio idioma. Testamos inglês, árabe (vários dialetos) e espanhol, e o chat também responde na maioria dos outros idiomas. Se os seus clientes usam muito outro idioma, teste com a gente durante a sua demonstração.
Que árabe ele fala?
O que você escolher: jordaniano, libanês, egípcio, do Golfo (Emirados), saudita ou árabe padrão moderno. No nosso teste, um cliente escreveu em árabe do Golfo e recebeu o jordaniano do restaurante.
Os botões são traduzidos?
Não. Os botões da tela do cliente ficam em inglês ou árabe; o chat em si responde no idioma do cliente.
Os nomes dos pratos são traduzidos?
Não. Os nomes dos pratos aparecem como estão no seu cardápio; no nosso teste em espanhol, os sucos mantiveram os nomes em inglês. Os nomes em árabe cadastrados aparecem quando você os tem.
As observações do cliente são traduzidas para a equipe?
Não. As observações vão para a comanda do jeito que o pedido foi anotado, sem tradução. Combine antes do serviço quem lê as observações em outros idiomas.
O chat responde perguntas sobre alergia em outros idiomas?
Ele informa o que o seu cardápio diz, no idioma do cliente, e pede que o cliente confirme com a sua equipe. A equipe tem a palavra final sobre alergias.
Preciso traduzir o meu cardápio antes?
Não. O chat responde a partir do seu cardápio como ele está. Se muitos clientes leem árabe, descrições em árabe ajudam, porque as que faltam aparecem em inglês.
O que ler em seguida?
- Do QR code ao prato na mesaTodo o fluxo do pedido em capturas de tela reais.
- Nosso método de teste de pedidosComo fizemos estes testes, e como repeti-los.
- Chamar o garçom e a contaChamadas e pedidos de conta pelo celular.
- Funciona junto com o seu PDVPedidos nas telas do WaiterPilot, vendas no seu caixa.
- Preços$200 por unidade por mês, sejam quais forem os idiomas dos seus clientes.