¿Cómo llama el cliente al mesero o pide la cuenta desde su teléfono?

Desde la misma pantalla en la que pide. Un toque en el botón del mesero, o un mensaje en el chat, pone la llamada en tu pantalla de sala en cuestión de segundos; el personal toca "Ack" (enterado) y va a la mesa. Pedir la cuenta funciona igual, y el chat pregunta si pagará en efectivo o con tarjeta. Durante toda la comida, el cliente ve una cuenta en tiempo real con tu propio cargo por servicio y tus impuestos, y puede dividirla. El cobro sigue en manos de tu personal: WaiterPilot no procesa pagos.

Actualizado 15 de octubre de 2026

¿Cómo es una llamada al mesero?

El cliente toca el botón de la campana o lo pide en el chat. Su pantalla muestra "Waiter call pending" (llamada al mesero pendiente); tu personal ve la mesa, "Wants a waiter" (quiere un mesero), cuánto lleva esperando y un botón "Ack".

Teléfono del cliente: el cliente escribe "Could you call the waiter to our table please"; el chat responde que ha llamado al mesero, y arriba aparece una barra "Waiter call pending". — Captura real "Could you call the waiter to our table please?" (¿puedes llamar al mesero a nuestra mesa, por favor?). El chat lo confirma, y la llamada pendiente se queda arriba en la pantalla del cliente.

Pantalla Floor service: una tarjeta de llamada de la mesa Demo 1 que dice "Wants a waiter", 5 minutos, 4:38 PM, Pending, con un botón "Ack", encima de la lista de mesas. — Captura real **Pantalla de sala (Floor service).** La tarjeta de la llamada muestra la mesa, la petición, los minutos de espera y "Ack". Las llamadas cambian de color mientras esperan, a los 1, 5 y 10 minutos.

Panel principal del personal con un panel de peticiones (Requests) que muestra la llamada de la mesa Demo 1, junto a las comandas de las columnas "In kitchen" y "Served". — Captura real **Panel principal.** La misma llamada en el panel de peticiones, junto a las comandas de la mesa, para que un encargado vea a la vez las llamadas y los pedidos.

Capturas reales, Broadnet Cafe (restaurante de demostración de BroadNet.AI), 15 de octubre de 2026. Nuestra llamada de prueba esperó unos minutos porque estábamos haciendo capturas, no atendiendo.

¿Cómo funciona la petición de cuenta?

El cliente toca "Check please" (la cuenta, por favor) en la pestaña Bill o lo pide en el chat. El chat pregunta "Will you be paying with cash or card?" (¿pagarás en efectivo o con tarjeta?), para que el mesero sepa si debe llevar la terminal.

Teléfono del cliente: el cliente escribe "And can we have the check please"; el chat responde "Sure thing! Will you be paying with cash or card?" — Captura real "And can we have the check please?" (¿nos trae la cuenta, por favor?). La respuesta pregunta si será en efectivo o con tarjeta. Después, la petición de cuenta llega a la pantalla de sala con la respuesta.

Pestaña Bill: pedido 68, un jugo de naranja, marcado "In kitchen"; subtotal 3.00 JOD, Service 5% 0.15 JOD, Tax 7.5% 0.23 JOD, total 3.38 JOD, "Split the bill" y un botón "Check please". — Captura real **La cuenta en tiempo real.** Cada pedido de la mesa con su estado, el subtotal, el Service 5% y el Tax 7.5% de este restaurante (servicio e impuestos), el total, "Split the bill" (dividir la cuenta) y "Check please".

Nuestra prueba se detuvo en la pregunta de efectivo o tarjeta, así que las capturas no muestran la tarjeta de la cuenta en la pantalla de sala.

¿De dónde salen el cargo por servicio y los impuestos de la cuenta?

De ti. Tú defines tus propias líneas de la cuenta, como impuestos, un cargo por servicio o una propina fija, con los porcentajes que elijas. WaiterPilot no cobra comisión.

En Broadnet Cafe, el dueño configuró Service 5% y Tax 7.5%. Sobre un subtotal de 19.00 JOD, eso dio 0.95 JOD de servicio y 1.43 JOD de impuestos, ambos calculados sobre la comida, para un total de 21.38 JOD. La cuenta se actualiza a medida que la mesa pide más, en todos los teléfonos de la mesa.

No hay botón de propina para el cliente. Si añades una propina fija, es una línea que defines tú, como cualquier otro cargo. También puedes ocultar a los clientes los precios y la pestaña de la cuenta si lo prefieres.

¿Los clientes pueden dividir la cuenta?

Sí. Desde "Split the bill" (dividir la cuenta), los clientes dividen el total en partes iguales o ven solo su parte, según lo que pidió cada teléfono. Después pagan a tu personal como hoy.

Dividir en partes iguales. El total de la mesa, repartido a partes iguales.
Solo mi parte. Solo lo que se pidió desde este teléfono.
El pago. En efectivo o en tu terminal de tarjetas, con tu personal. WaiterPilot no procesa pagos y no está conectado a tu POS, así que tu equipo registra la venta en tu caja como siempre.

¿Qué hace el personal con una petición?

Mirar la pantalla de sala, tocar "Ack" e ir a la mesa. "Ack" le dice al resto del equipo que alguien se encarga.

Quién mira. Los meseros tienen la pantalla Floor service en un teléfono o una tableta que ya tengas. El panel principal muestra las mismas llamadas para el encargado.
Ack. Un toque, para que no vayan dos meseros a la misma mesa.
Avisos opcionales. Los restaurantes también pueden activar avisos para pedir carbones para la shisha y valet, cada uno con su propia pantalla, como las pestañas Charcoal y Valet de Broadnet Cafe.
Cuando la mesa se va. El personal cierra la mesa desde la pantalla del personal, lista para los siguientes clientes.
Alertas en el teléfono. Los teléfonos del personal pueden recibir alertas; en un iPhone hay que añadir el panel del personal a la pantalla de inicio.

Preguntas sobre las llamadas al mesero y la cuenta

¿Tengo que comprar botones o timbres para llamar al mesero?

No. El botón para llamar al mesero está en el teléfono del cliente, y el personal ve las llamadas en los teléfonos o tabletas que ya tienes.

¿Qué tan rápido llega una llamada al personal?

En cuestión de segundos, a la pantalla de sala y al panel principal. Lo rápido que una persona llegue a la mesa depende de tu equipo.

¿Los clientes pueden pagar a través de WaiterPilot?

No. WaiterPilot no cobra pagos. Los clientes pagan a tu personal en efectivo o en tu terminal de tarjetas.

¿Los clientes pueden añadir una propina?

No. No hay botón de propina. Puedes añadir un cargo por servicio o una propina fija como una línea de la cuenta que defines tú.

¿La cuenta incluye impuestos?

Incluye las líneas de impuestos que configures, con el porcentaje que elijas, y se actualiza a medida que la mesa pide.

¿Los clientes pueden pedir algo que no sea un mesero?

Si los activas, sí: avisos para pedir carbones para la shisha y para el valet, cada uno con su propia pantalla para el personal.

¿Cuánto cuesta?

Las llamadas al mesero y la cuenta en tiempo real forman parte de WaiterPilot: $200 al mes por local después de 30 días gratis, sin comisión. Consulta los precios.