¿Qué pasa con los datos de los clientes?

Los clientes no crean cuentas y nunca nos dan un nombre, un correo ni un número de teléfono para pedir. BroadNet.AI guarda el chat y los pedidos de cada mesa para que tu personal pueda atenderla y tú puedas ver tus resultados. Nunca vendemos los datos de los clientes ni creamos perfiles de clientes, y WaiterPilot no procesa pagos, así que no hay ningún paso con tarjeta.

Actualizado 15 de octubre de 2026

¿Dónde se guardan los datos de los clientes?

BroadNet.AI guarda los chats y los pedidos de los clientes para prestar el servicio. Nunca se venden.

WaiterPilot lo fabrica BroadNet.AI, que es responsable de los datos de los clientes que guarda. Algunos proveedores de servicios ayudan a hacer funcionar el producto, y aparecen más abajo.

¿Los clientes tienen que dar datos personales?

No. Los clientes no se registran y nunca dan un nombre, un correo ni un número de teléfono para pedir.

El cliente escanea el código QR de la mesa y el menú se abre en el navegador del teléfono. No hay app que instalar ni registro.

Usamos una cookie esencial para mantener el teléfono del cliente conectado a su mesa (30 días) y otra para la visita (24 horas). En la página de pedidos no hay cookies de publicidad ni de analítica.

Algo que conviene saber: lo que escribe un cliente puede llegar a tu personal. Las notas como "sin cebolla" llegan a la comanda tal como se tomó la petición, y el personal puede leer el chat de una mesa, así que si un cliente pone su nombre en un mensaje, el personal lo verá.

¿Qué ve el restaurante?

Lo que cada mesa pide y pregunta, en las pantallas de tu personal.

Qué	Dónde aparece
Platos, cantidades y opciones de cada mesa	El panel principal y la pantalla de cocina. La pantalla de cocina no muestra precios.
Notas como "sin cebolla"	En la comanda, tal como se tomó la petición, sin traducir.
El chat de la mesa	El personal puede abrirlo desde el panel para ver lo que preguntó el cliente.
Llamadas al mesero y peticiones de cuenta	La pantalla de sala.
Estado del pedido: "Awaiting staff", "In kitchen", "Served" (esperando al personal, en cocina, servido)	El panel del personal y el teléfono del cliente.
La cuenta en tiempo real, con los impuestos y el cargo por servicio que definas	Los teléfonos de esa mesa, donde los clientes pueden dividirla en partes iguales o ver solo su parte.

WaiterPilot no le pide al cliente una cuenta, un nombre ni un número de teléfono, así que nada de eso forma parte de un pedido.

¿Qué no hace WaiterPilot con los datos de los clientes?

La lista corta de lo que no hace.

No los vende. Los datos de los clientes nunca se venden.
No crea perfiles de clientes. Guardamos el chat y los pedidos de cada mesa para que tu personal pueda atenderla y tú puedas ver tus resultados, nunca para crear perfiles de clientes.
No procesa pagos. El cliente paga en tu propia terminal o en tu caja, así que en WaiterPilot no hay ningún paso con tarjeta.
No envía los pedidos a tu POS. No hay conexión con el POS ni con la impresora; los pedidos se quedan en las pantallas de WaiterPilot y el personal registra la venta en tu caja. Consulta funciona con tu POS.

¿Qué proveedores de servicios ayudan a hacer funcionar WaiterPilot?

Una lista corta, cada uno para un trabajo. Ninguno responde el chat del cliente.

Cloudflare. Red y entrega del sitio web.
Un proveedor de almacenamiento en la nube de EE. UU. Copias de seguridad, y las imágenes del menú y los logotipos que suben los restaurantes.
Un servicio de IA en la nube. Se usa solo para leer los documentos del menú de un restaurante durante la puesta en marcha. No recibe ningún dato de clientes.
Servicios de notificaciones push del navegador. Entregan las alertas al teléfono del personal. Las alertas no llevan contenido.
Stripe. La facturación de la suscripción a los restaurantes. Sin datos de clientes.

¿Qué no puede responder todavía esta página?

Algunos detalles aún no están publicados. Preferimos decirlo antes que adivinar. Pregúntanos y te responderemos para tu restaurante.

Cuánto tiempo se guardan los pedidos, las notas y los mensajes del chat.
Cómo exporta o borra un restaurante sus datos.
Si hay disponible un acuerdo de tratamiento de datos.
Certificaciones o auditorías de seguridad.

¿Y este sitio web?

waiterpilot.com es independiente del producto. Cuenta las visitas sin cookies y guarda lo que escribes en el formulario de demo para poder responderte.

El contador de visitas registra la página vista, su idioma, el país del visitante, el sitio desde el que llegó y si usa un teléfono o una computadora. No usa cookies y no guarda ninguna dirección IP.

Si rellenas el formulario de demo, guardamos lo que escribes para poder responderte y hacer el seguimiento. El sitio web está alojado en Cloudflare. Los detalles están en la política de privacidad.

Preguntas sobre los datos de los clientes

¿El cliente necesita una cuenta para pedir?

No. Escanea el código QR y pide en el navegador del teléfono. Sin cuenta, sin registro y sin nombre, correo ni número de teléfono.

¿Se venden los datos de los clientes?

No. Los datos de los clientes nunca se venden, y no creamos perfiles de clientes.

¿Dónde se alojan los datos de los clientes?

BroadNet.AI guarda los chats y los pedidos de los clientes para prestar el servicio. Nunca se venden ni sirven para crear perfiles de clientes. Todavía no hemos publicado dónde están los servidores; pregúntanos y te responderemos por escrito.

¿Hay cookies en la página de pedidos?

Dos esenciales: una mantiene el teléfono conectado a su mesa (30 días) y otra cubre la visita (24 horas). Sin cookies de publicidad ni de analítica.

¿El personal puede leer lo que escribió un cliente?

Sí. El personal puede abrir el chat de una mesa desde el panel, y las notas llegan a la comanda tal como se tomó la petición. Cualquier cosa que escriba un cliente, como un nombre o una matrícula para el valet, puede llegar a tu personal.

¿WaiterPilot puede ver los números de tarjeta de los clientes?

No. WaiterPilot no procesa pagos. El cliente paga en tu propia terminal o en tu caja.

¿Cuánto tiempo se guarda el historial de pedidos?

Todavía no lo hemos publicado. Pregúntanos y te lo diremos.