Können Gäste in ihrer eigenen Sprache bestellen?

Ja, im Chat. Am 15. Oktober 2026 haben wir derselben echten Speisekarte dieselbe Frage auf Englisch, Spanisch und Golf-Arabisch gestellt. Jeder Gast bekam eine Antwort aus der Speisekarte in seiner eigenen Sprache; die arabische Antwort kam in dem Dialekt, den das Restaurant gewählt hatte. Drei Dinge richten sich nicht nach dem Gast: Die Schaltflächen auf dem Bildschirm sind auf Englisch oder Arabisch, Gerichtnamen bleiben so, wie sie auf Ihrer Karte stehen, und Notizen erreichen das Personal unübersetzt.

Aktualisiert 16. Oktober 2026

Was haben wir getestet?

Eine Frage, „welche frischen Säfte haben Sie?“, auf drei Arten gestellt, im laufenden Produkt im Broadnet Cafe, dem eigenen Demo-Restaurant von BroadNet.AI.

Die Speisekarte. Die echte Karte des Broadnet Cafe: 147 Gerichte in 19 Rubriken, Gerichtnamen auf Englisch und Arabisch, Preise in jordanischen Dinar (JOD).
Die Arabisch-Einstellung. Das Arabisch des Restaurants ist auf Jordanisch eingestellt. Inhaber wählen zwischen Jordanisch, Libanesisch, Ägyptisch, Golf-Arabisch (VAE), Saudisch und Hocharabisch.
Englisch. „Hi! What fresh juices do you have?“
Spanisch. „Hola, ¿qué jugos naturales tienen? ¿Cuál me recomiendas?“
Golf-Arabisch. „وش عندكم عصيرات طازجة؟ وش تنصحني؟“, mit dem golfarabischen „وش“ (was) statt des jordanischen „شو“, um zu sehen, welcher Dialekt zurückkommt.
Wo. In einem Browserfenster in Handygröße an einem Tisch, am 15. Oktober 2026. Vollständige Methode.

Was ist passiert?

Jede Frage bekam eine Antwort aus der Speisekarte, in der Sprache des Gastes. Die Gerichtnamen blieben so, wie sie auf der Karte stehen, und die arabische Antwort kam im Jordanisch des Restaurants.

Chat auf Englisch: Der Gast fragt, welche frischen Säfte es gibt; die Antwort nennt sechs Säfte mit ihren arabischen Namen und bietet für 0.35 JOD einen Smoothie an. — Echter Screenshot **Englisch.** Sechs Säfte aus der Speisekarte, jeder mit seinem hinterlegten arabischen Namen, und ein Extra aus der Karte (ein Smoothie für 0.35 JOD).

Chat auf Spanisch: Der Gast fragt, welche natürlichen Säfte es gibt und welcher zu empfehlen ist; die Antwort auf Spanisch empfiehlt Lemon with Mint und Fresh Avocado. — Echter Screenshot **Spanisch.** Die Antwort ist auf Spanisch und empfiehlt zwei Säfte. Die Gerichtnamen bleiben auf Englisch, wie auf der Karte. Die Schaltflächen bleiben auf Englisch.

Chat auf Arabisch mit arabischen Schaltflächen: Der Gast fragt auf Golf-Arabisch; die Antwort auf Jordanisch nennt die Säfte und empfiehlt zwei. — Echter Screenshot **Golf-Arabisch.** Die Antwort kommt auf Jordanisch („إذا بدك شي منعش، بنصحك...“), dem Dialekt, den dieses Restaurant gewählt hat, nicht im Golf-Dialekt des Gastes. Schaltflächen und Tabs sind auf Arabisch.

Echte Screenshots, Broadnet Cafe, 15. Oktober 2026. Ein Durchlauf pro Sprache; eine Antwort kann jedes Mal anders formuliert sein.

Sehen Gäste Ihre Speisekarte in verschiedenen Sprachen oder nur den Chat?

Nur das Gespräch richtet sich nach dem Gast. Bildschirme, Gerichtnamen und Bons folgen Ihrer Speisekarte; WaiterPilot ist also ein mehrsprachiger Chat auf Ihrer Speisekarte, keine vollständig übersetzte Speisekarte. Hier jeder Teil im Einzelnen.

Sprachumfang von WaiterPilot, Oktober 2026.
Teil	Sprache	Was das im Service bedeutet
Antworten im Chat	Die Sprache, in der der Gast schreibt. Getestet auf Englisch, Arabisch und Spanisch; die meisten anderen Sprachen funktionieren ebenfalls	Ein spanischsprachiger Gast bekommt Antworten und Rückfragen zu den Optionen auf Spanisch
Arabische Antworten	Der Dialekt, den Sie wählen, egal in welchem Dialekt der Gast schreibt	In unserem Test bekam eine Frage auf Golf-Arabisch eine Antwort auf Jordanisch, weil das Restaurant Jordanisch gewählt hatte
Schaltflächen und Tabs auf dem Gästebildschirm	Nur Englisch oder Arabisch, umschaltbar mit der Taste EN/AR	Ein spanischsprachiger Gast sieht englische Schaltflächen, während der Chat auf Spanisch antwortet und den Status der Bestellung auf Spanisch erklärt
Gerichtnamen	So, wie sie auf Ihrer Speisekarte stehen, mit hinterlegten arabischen Namen, wo vorhanden	Ihre Küche liest die Gerichtnamen, die sie schon kennt
Notizen wie „ohne Zwiebeln“	So, wie der Wunsch aufgenommen wurde, nicht übersetzt	Eine Notiz auf Spanisch kommt in der Küche auf Spanisch an; legen Sie also fest, wer sie liest
Entscheidungen zu Allergien	Das Personal, persönlich	Der Chat gibt wieder, was Ihre Speisekarte sagt, und bittet den Gast in seiner Sprache, es mit dem Personal zu klären

Wo stellt der Inhaber die Sprache ein?

Auf der Inhaberseite. Dort wählen Sie, welches Arabisch Ihr Chat spricht, und sehen, wie viel Ihrer Speisekarte ein arabischsprachiger Gast auf Arabisch liest.

Einstellung für Inhaber „How your assistant speaks“ (So spricht Ihr Assistent), mit Jordanisch ausgewählt und Libanesisch, Ägyptisch, Golf-Arabisch (VAE), Saudisch und Hocharabisch als Optionen, dazu ein optionaler Name und Tonfall für den Assistenten. — Echter Screenshot „How your assistant speaks“: Im Broadnet Cafe ist Jordanisch ausgewählt. Gäste, die in einer anderen Sprache schreiben, bekommen trotzdem Antworten in ihrer eigenen.

Speisekarten-Editor für Inhaber mit einer Übersicht zur arabischen Abdeckung: Rubriken 19 von 19, Gerichtnamen 147 von 147, Beschreibungen 19 von 147, Bezeichnungen der Auswahlen 25 von 27, Optionen 154 von 154. — Echter Screenshot Arabische Abdeckung: Im Broadnet Cafe ist jeder Gerichtname auf Arabisch, aber nur 19 von 147 Beschreibungen. Was fehlt, sieht ein arabischer Leser auf Englisch.

Wie testen Sie es mit Ihrer eigenen Speisekarte?

Machen Sie während Ihrer Demo oder Ihrer 30 kostenlosen Tage denselben Test, mit den Fragen, die Ihre Gäste wirklich stellen.

Wählen Sie drei oder vier Sprachen, die Ihre Gäste sprechen. Schreiben Sie in jeder dieselbe Frage, so wie ein Gast sie auf dem Handy tippen würde, mit den üblichen Fehlern.
Fragen Sie nach einem Gericht mit Auswahl. Prüfen Sie, dass der Chat nach Größe oder Beilage fragt, bevor die Bestellung bestätigt werden kann.
Fügen Sie eine Notiz hinzu. „Sin cebolla“ oder „بدون بصل“. Sehen Sie sich den Bon auf dem Bestell-Board an: Die Notiz kommt so an, wie sie aufgenommen wurde, unübersetzt.
Stellen Sie eine Frage zu Allergien. Der Chat sollte nur wiedergeben, was Ihre Speisekarte sagt, und den Gast an Ihr Personal verweisen.
Schreiben Sie Arabisch in einem anderen Dialekt als Ihrem. Die Antwort kommt in dem Dialekt, den Sie gewählt haben. Ändern Sie die Einstellung und fragen Sie erneut, wenn Ihre Gäste einen anderen erwarten.
Prüfen Sie Ihre arabische Abdeckung. Wenn viele Gäste Arabisch lesen, ergänzen Sie arabische Beschreibungen, damit sie nicht auf Englisch zurückfallen.
Schreiben Sie auf, was Sie gesehen haben. Datum, Sprache, Frage, Antwort und alles, was eine Servicekraft korrigieren musste. Wiederholen Sie den Test, wenn Sie die Speisekarte ändern.

Wie sollte das Personal mit Notizen in anderen Sprachen umgehen?

Legen Sie vor dem Service fest, wer sie liest. Notizen werden nicht übersetzt; ein Wunsch auf Japanisch kann also als Notiz auf Japanisch in der Küche ankommen.

Prüfen Sie Notizen beim Bestätigen der ersten Bestellung. Die erste Bestellung an jedem Tisch wartet auf das Personal. Ist eine Notiz in einer Sprache, die niemand in der Schicht liest, klärt eine Servicekraft sie am Tisch, bevor sie bestätigt.
Laden Sie eine Übersetzungs-App auf ein Personalhandy. Ein Handy am Pass mit einer Kamera-Übersetzungs-App erledigt die meisten kurzen Notizen.
Behandeln Sie eine mögliche Allergie-Notiz als Stopp. Bei jeder Notiz, die eine Allergie betreffen könnte, geht ein Mensch an den Tisch, egal in welcher Sprache sie geschrieben ist. Das letzte Wort hat das Personal.
Wissen Sie, wer was spricht. Notieren Sie, welche Mitarbeiter welche Sprachen sprechen, und legen Sie die Liste neben das Haupt-Board, damit die richtige Person an den Tisch geht.

Warum ist die Bestellung in der eigenen Sprache des Gastes wichtig?

Weil viele Ihrer Gäste Ihre Speisekarte in ihrer zweiten oder dritten Sprache lesen, und das nicht nur Touristen.

UN Tourism schätzt für 2025 1,52 Milliarden internationale Ankünfte von Touristen, fast 60 Millionen mehr als 2024 (UN Tourism, Januar 2026). Auch Einheimische zählen: In den USA sprachen 22% der Menschen ab 5 Jahren zu Hause eine andere Sprache als Englisch, rund 61% davon Spanisch (US Census Bureau, Juni 2025, American Community Survey 2017–2021).

Ein Gast, der eine Speisekarte in einer Sprache liest, die er nur halb versteht, wählt das Gericht, das er kennt, oder wartet auf eine Servicekraft, die seine Sprache vielleicht nicht spricht. Kann er in eigenen Worten fragen „welchen Saft empfehlen Sie?“, bekommt er eine klare Antwort aus Ihrer Speisekarte. Eine ausführlichere Checkliste finden Sie in So bedienen Sie Touristen, die Ihre Sprache nicht sprechen.

Fragen zur mehrsprachigen Bestellung

In welchen Sprachen können Gäste schreiben?

Gäste chatten in ihrer eigenen Sprache. Getestet haben wir Englisch, Arabisch (mehrere Dialekte) und Spanisch, und der Chat antwortet auch in den meisten anderen Sprachen. Wenn Ihre Gäste oft eine andere Sprache nutzen, testen Sie sie mit uns während Ihrer Demo.

Welches Arabisch spricht der Chat?

Das, welches Sie wählen: Jordanisch, Libanesisch, Ägyptisch, Golf-Arabisch (Emirate), Saudisch oder Hocharabisch. In unserem Test schrieb ein Gast auf Golf-Arabisch und bekam das Jordanisch des Restaurants.

Werden die Schaltflächen übersetzt?

Nein. Die Schaltflächen auf dem Gästebildschirm sind auf Englisch oder Arabisch; der Chat selbst antwortet in der Sprache des Gastes.

Werden Gerichtnamen übersetzt?

Nein. Gerichtnamen erscheinen so, wie sie auf Ihrer Speisekarte stehen; in unserem spanischen Test behielten die Säfte ihre englischen Namen. Hinterlegte arabische Namen werden angezeigt, wo vorhanden.

Werden Notizen der Gäste für das Personal übersetzt?

Nein. Notizen kommen so auf den Bon, wie der Wunsch aufgenommen wurde, nicht übersetzt. Legen Sie vor dem Service fest, wer Notizen in anderen Sprachen liest.

Kann der Chat Allergiefragen in anderen Sprachen beantworten?

Er gibt in der Sprache des Gastes wieder, was Ihre Speisekarte sagt, und bittet den Gast, es mit Ihrem Personal zu klären. Bei Allergien hat das Personal das letzte Wort.

Muss ich meine Speisekarte erst übersetzen?

Nein. Der Chat antwortet aus Ihrer Speisekarte, so wie sie ist. Wenn viele Gäste Arabisch lesen, helfen arabische Beschreibungen, denn fehlende erscheinen auf Englisch.