Restoran yazılımı sözleşmeleri: imzalamadan önce sorulacak 12 soru

Herhangi bir restoran yazılımı anlaşmasını imzalamadan önce satış broşürünü değil, sözleşmenin tamamını alın ve 12 soruyu yazılı olarak yanıtlayın: süre, otomatik yenileme, erken ayrılmanın maliyeti, donanımın kime ait olduğu, firmanın kart işleme hizmetini kullanmak zorunda olup olmadığınız, sipariş başına her ücret, fiyatların nasıl artabileceği ve verilerinizi nasıl geri alacağınız. Herkesin karşılaştırdığı kısım aylık fiyattır. Restoranların sıkışıp kaldığı yerler ise süre, çıkış ve kart işlemleridir.

Bu bir alıcı kontrol listesidir, hukuki tavsiye değildir. Anlaşma uzun ya da büyükse bir avukata okutun.

Restoran yazılımı sözleşmeleri neden bu kadar pişmanlık yaratıyor?

Kısa yanıt: çünkü canınızı yakan maliyetler demodan sonra, bir şeyi değiştirmeye çalıştığınızda gelir.

Demo ekranları gösterir. Sözleşme ise 14. ayda, araç işinize yaramadığında, daha ucuz bir seçenek çıktığında ya da restoranı sattığınızda ne olacağını belirler. İşletme sahiplerini bağlayan dört şey vardır:

• Erken ayrılma ücreti olan uzun bir süre.
• Kiraladığınız ya da taksitle aldığınız donanım; yazılım gittikten sonra da faturalanmaya devam eder.
• Yazılıma bağlı kart işleme; birini değiştirmek ikisini birden değiştirmek demektir.
• Otomatik yenileme; kaçırması kolay kısa bir bildirim süresiyle.

Bunların hiçbiri kendi başına yanlış değildir. Daha uzun bir süre daha düşük bir fiyat getirebilir; kendi kart işlemesi olan hepsi bir arada bir POS’u yönetmek de daha basit olabilir. Sorun, bunlardan hangisini kabul ettiğinizi bilmeden imzalamaktır.

İmzalamadan önce sorulacak 12 soru nedir?

Kısa yanıt: şu 12 soru; yanıtları satış ekibinden gelen bir e-postada değil, sözleşmenin kendisinde bulunmuş olarak.

Sözleşmeler farklı başlıklar kullanır; bu yüzden ortadaki sütun yanıtın genellikle nerede durduğunu söylüyor.

Sorulmaya değer bir soru daha: cumartesi servisinin ortasında kimi arayacağım ve ne kadar hızlı yanıt veriyorlar? Sözleşmede yer almayan bir destek sözü bir koşul değil, bir umuttur.

Restoran POS sözleşmeleri ne kadar sürüyor, Toast’ta durum ne?

Kısa yanıt: firmaya ve anlaşmaya bağlı; size sunulan sözleşmeyi okuyun. Toast’un koşullarını kendimiz okuyamadık.

“Toast sözleşme süresi”, restoran yazılımıyla ilgili en çok aranan sorulardan biri. Bunu Toast’un kendi sayfalarından yanıtlayamıyoruz: 15 Ekim 2026’daki kontrollerimizde fiyat ve ürün sayfaları hata verdi, yardım sayfaları da fiyat ya da süre belirtmiyor. Üçüncü taraf bloglar rakamlar veriyor, ama firmaya dayandıramadığımız rakamları tekrarlamıyoruz.

Toast’un yardım sayfalarının gösterdiği şey, masadan siparişinin nasıl kurulduğu. Toast Mobile Order & Pay siparişlerinin mutfağa gitmesi için “restoranda otomatik ateşleyen bir cihaz belirlemeniz” gerekiyor; ürünler Toast’un yönlendirmesiyle yazıcılara ya da mutfak ekranlarına gidiyor. Misafirler telefonlarından kartla, Apple Pay’le ya da Toast hediye kartlarıyla ödüyor (Toast SSS, 17 Eylül 2026’da güncellendi). Yani Toast’un POS’u ve Toast’un ödemeleri içinde çalışıyor. Böyle POS tabanlı her sipariş aracı için en çok 4, 5 ve 6. sorular önemlidir; çünkü donanım, kart işleme ve sipariş tek bir paket olarak gelir.

Zaten Toast kullanıyor ve ayrılmak istiyorsanız fesih maddesini okuyun, cihazlarınızın size mi ait olduğunu yoksa taksitli mi olduğunu ve kart işlemenin kendi sözleşmesi olup olmadığını kontrol edin. Toast Mobile Order & Pay alternatifleri yazımız yerine neyin kullanılabileceğini ele alıyor; WaiterPilot ile Toast karşılaştırması da ikisini doğrudan kıyaslıyor.

Yayımlanan koşullar neye benziyor? 15 Ekim 2026’da yayımlandığı haliyle altı firma

Kısa yanıt: çok farklılar ve birkaçı en önemli koşulları kamuya açık sayfada vermiyor.

Bunlar her firmanın kendi sayfalarından, 15 Ekim 2026’da yayımlandığı haliyle aktarıldı. Değişirler; karar vermeden önce yeniden kontrol edin. “Belirtilmemiş”, okuduğumuz sayfada bulamadığımız anlamına gelir; var olmadığı anlamına gelmez.

Ordder’ın %1 satırı, ifadesi belirsiz olduğu için birebir aktarıldı; size nasıl uygulandığını Ordder’a sorun. Kaynaklar: Square, MENU TIGER, Ordder fiyatları ve koşulları, Owner.com, sunday. Fiyatın yanında özelliklerin de yan yana karşılaştırması için karşılaştırmalarımıza bakın.

Erken ayrılırsanız uzun bir süre gerçekte neye mal olur? Örnek hesap

Kısa yanıt: bu örnekte 36 aylık bir anlaşmadan bir yıl sonra ayrılmak, kart ücretlerindeki herhangi bir fark hesaba katılmadan $3,720’a mal oluyor.

Casa Olivo hayalî bir restorandır (bir örnek, müşterimiz değil). “X Firması” varsayımsaldır, gerçek bir şirket değildir; aşağıdaki her koşul hesabı göstermek için seçilmiş bir varsayımdır.

Varsayımlar.

• X Firması yazılım için 36 aylık bir sürede aylık $150 alıyor.
• Erken fesih ücreti, süre içinde kalan yazılım ücretlerinin %50’si.
• Donanım ayrıca 36 ay boyunca aylık $80’a kiralanıyor ve kiralama iptal edilemiyor.
• X Firması kendi kart işleme hizmetini zorunlu tutuyor; oranı Casa Olivo’nun mevcut sağlayıcısından 0,2 puan yüksek.
• Casa Olivo ayda $60,000 kartla tahsilat yapıyor.

12 ay sonra ayrılmak.

Bir de yalnızca kart işlemeden kalmanın maliyeti. %0,2 × $60,000 = ayda $120, yani yılda $1,440. 36 ayın tamamında bu, araç işe yarasa da yaramasa da ödenen, yazılımın üzerine $4,320 eder.

Önemli olan, örnek için uydurulmuş rakamlar değil. Önemli olan, 3, 4 ve 5. soruların karşılaştırdığınız aylık fiyattan daha değerli olabileceği. Kısa listenizdeki her firma için kendi rakamlarınızı aynı üç satıra koyun. Faturanın sipariş başına tarafı için sabit ücret mi komisyon mu yazısı üç restoranı tek tek ele alıyor; maliyet hesaplayıcımız da bunu sizin satışlarınızla yapıyor.

Bağlanmadan önce nasıl test etmelisiniz?

Kısa yanıt: gerçek yoğun servislerde, sözleşmeyi önceden okumuş olarak ve yazılı bir devam ya da vazgeç kuralıyla.

Ücretsiz deneme sizi ancak bittiğinde ne olacağını bilirseniz (11. soru) ve deneme sırasında bir şey ölçtüyseniz korur. 30 günlük bir sipariş denemesini değerlendirme rehberimiz hafta hafta bir plan ve bir puan kartı veriyor. İki kural denemeyi işe yarar kılar:

1. Sözleşmeyi ilk günden önce okuyun; böylece deneme evraklara olan sabrınızı değil, aracı test eder.
2. Başlamadan önce “devam”ın ne anlama geldiğine karar verin; örneğin ilk siparişlerin ne kadar hızlı onaylandığı ya da garson çağrılarının ne kadar hızlı yanıtlandığı için bir hedef koyun ve 30. günde aracı ona göre değerlendirin.

Birkaç QR sipariş aracını karşılaştırıyorsanız, restoran QR satın alma kontrol listesi bu sözleşme sorularının yanında duran ürün sorularını ele alıyor.

WaiterPilot 12 soruyu nasıl yanıtlıyor?

Kısa yanıt: sözleşme yok, donanım yok, kart işleme yok ve 0% komisyon; ama bazı şeyler henüz yayımlanmadı ve hangileri olduğunu söylüyoruz.

Dürüst bir karşılaştırmada iki sınır yer almalı. WaiterPilot’un POS ya da mutfak yazıcısı bağlantısı yoktur; bir kasa kullanıyorsanız siparişleri personel kasanıza elle girer; POS sisteminizle nasıl çalıştığına bakın. Ve ödeme almaz; misafirlerin masada telefonlarından ödemesini istiyorsanız, bu işe bir masada ödeme aracı ya da POS tabanlı bir araç daha iyi uyar.

Sırada ne var?

1. Kısa listenizdeki her firmadan sözleşmenin tamamını ve ücret tablosunu yazılı olarak isteyin.
2. Her biri için 12 soruluk tabloyu, ilgili maddeyi göstererek doldurun.
3. Yukarıdaki örnekteki gibi 12 ay sonraki çıkış maliyetini hesaplayın.
4. Devam ya da vazgeç kuralınızı yazıya dökerek ücretsiz denemeyi yoğun akşamlarda yapın.

WaiterPilot’un teklifinin tamamını görmek için fiyatlar sayfasını okuyun. Herhangi bir evrakı okumadan önce ürünü görmek için örnek bir sipariş verin.